Hol érem el a Facebook support chat funkciót?

Hol érem el a Facebook support chat funkciót?

A Facebookot üzleti céllal használók sokszor ütköznek hirdetések, funkciók és oldalak kapcsán olyan problémákba, melyekre hosszabb-rövidebb böngészés után sem találnak megoldást. De hol érdemes kezdeni a böngészést, ha felmerült egy probléma? Az egyik lehetőség a megoldáskeresésre, ha a Facebook üzleti súgóközpontját használod, a másik és sok esetben a valóban hatékony megoldást hozó lehetőség az, ha a Facebook support chat felületén keresztül veszed fel a kapcsolatot a Facebook szakértőivel. Igen ám, de ez nem is annyira könnyű, mint ahogy azt elsőre gondolnánk.

Amikor nem kell a Facebook support chat

Ha probléma merül fel a Facebook üzleti használatában több platformon is a segítségünkre siet a rendszer. Egyszerűbb esetben érdemes először ellátogatni a Facebook üzleti súgóközpontjába.

Itt többféle bontásban böngészhetünk a tartalmak között. Témánkként és altémánkként rendszerezve találjuk a leggyakoribb problémákat, illetve a leghasznosabbnak ítélt cikkeket külön kiemelve is elolvashatjuk.  A böngészést segítendő egy keresősáv is a rendelkezésre áll, amely kilistáz minden, a keresett témában írt support anyagot.

Előfordul azonban, hogy az összes vonatkozó cikk átböngészése után sem látszik a megoldás. Ilyenkor szívesen kapcsolatba lépne az ember személyesen is a Facebook szakértőivel, azonban ezt a lehetőséget nem tolja az orrunk alá a Facebook.

Így veheted fel a kapcsolatot a Facebook szakértőivel

A már említett Facebook üzleti súgóközpontban korábban volt egy chat funkciós lehetőség is a megadott témakörök alatt, azonban ezt áthelyezték az oldalon belül.

Az éléréséhez látogass el a https://www.facebook.com/business/help/support oldalra és válaszd „Az első lépések” lehetőséget!

Kattintás után válaszd ki a legördülő menüből, hogy melyik általad kezelt fiókkal kapcsolatban van szükséged segítségre.

Ezt követően a fennálló problémát tudod megadni.

Majd a kontakt adatok megerősítése és a probléma rövid leírása után, a chat gombot megnyomva léphetsz kapcsolatba a Facebook szakértőivel.

De nem csak innen érheted el az áhított szakértői segítséget!

Akinek a fenti megoldás nem annyira a kedvére való, az más módon is eljuthat a Facebook support chat felületére.

Röviden a Business Manager súgó pontján keresztül, mely a fentihez nagyon hasonló felépítésben vezet végig a chatablakig.
Hogy ezt pontosan merre találod, azt alább mutatjuk lépésről-lépésre.

  1. Lépj be a Business Managerbe!
  2. A Business Managerben a baloldali, alsó menüben kattints a “Súgó?” -ra.
  3. A jobb oldalon felugró menüben kattints ide: “Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal.”
  4. Válaszd ki melyik oldallal/fiókkal van probléma és a legördülő menüből válaszd ki, hogy milyen problémára keresel megoldást. (Itt az „egyéb” témakör is szerepel, így lényegében bármilyen kérdéssel megkeresheted őket.)
  5. Add meg az adataidat és, ha szükséges képernyőmentést vagy képet is mellékelhetsz az adott problémáról, majd nyomd meg a “Chat indítása” gombot.

Ezt követően, többnyire néhány percen belül, jelentkezi a Facebook által „ügynöknek” nevezett kolléga a chatablakban, akinek felteheted a kérdéseidet.

A felületen látható még egy további opció is a chat funkció mellett. Ez elvileg arra adna lehetőséget, hogy e-mailben keresd fel a problémával a Facebook ügyfélszolgálatát, azonban ez jelenleg inaktív.

A Google Cégem használatnak előnyei

A Google Cégem használatának előnyei, avagy hogyan szerezz több vásárlót

Ma már a keresés is digitáls, gondolj csak bele egy pillanatra. Be akarod szerezni a felújításodhoz szükséges barkácseszközöket és festékeket? Google. Új éttermet vagy kávézót szeretnél kipróbálni a környékeden? Google. Kíváncsi vagy, hogy mik az idei év trendjei? Google. Érdekelnek az aktuálpolitikai vagy celebhírek? Google.

És ezt a végtelenségig sorolhatnánk, ugyanis naponta több milliárd ember használja a Google keresőmotorját a legkülönfélébb dolgok és információk felkutatására. De először is beszéljünk arról, hogy mi is pontosan a Google Cégem.

Ebben a bejegyzésben arról fogunk beszélni, hogy a Google Cégem segítségével hogyan teheted láthatóbbá vállalkozásodat, szolgáltatásaidat és termékeidet az online térben, illetve milyen előnyökkel jár a használata és hol biztosít megjelenést számodra.

via GIPHY

Mi az a Google Cégem?

A Google Cégem (angolul Google My Business, GMB) nem más, mint egy ingyenesen elérhető eszköz és egyben interfész, amely lehetővé teszi a fizikai bolttal rendelkező vállalkozásoknak, hogy kezeljék online megjelenésüket a Google rendszerében és így könnyedén kiemeljék magukat a miliőből.

Google Cégem

Magába foglal egy vezérlőpultot, a helyi vállalkozások profiljait és egy önkéntes alapú segítő fórumot a brandhez.

A Google Cégem és a Google Térkép közösen alkotják a Google ingyenes helyi keresési marketingjének a magját, ezért érdemes rájuk felkerülnöd. Bátran olvass tovább, ha többet szertnél megtudni a működésének mikéntjéről.

Milyen előnyei vannak a Google Cégem használatának?

A cégprofilod létrehozása, hitelesítése és optimalizálása felbecsülhetetlen lehetőség, ezért mindenképp használd ki a lehetőségeit. Néhány pontban összegyűjtöttük, hogy miért éri meg és mit tud nyújtani számodra:

Könnyebb felfedezhetőség

Attól függetlenül, hogy webes vagy személyes forgalmat szeretnél generálni, online megjelenés szempontjából a lehető legjobb keresési felület a Google. A cégprofilod létrehozásával lényegében biztosítod, hogy hozzád is eltaláljanak az egyszerű és térképes keresésekből egyaránt.

Abban az esetben, ha már elkezdtek kiépíteni az online jelenléted, a Google Cégem segítségével még jobb eredményeket érhetsz el a találati listákon, mint azelőtt.

Tájékoztathatod ügyfeleidet

Ne engedd, hogy ügyfeleid csak találgassanak a fontos részletekről, vagy olyan oldalakról informálódjanak, amelyeken nincs befolyásod. Légy biztos abban, hogy tőled, hiteles forrásból és naprakész információkat találnak vállalkozásodról! A téves tájékoztatás ugyanis kihagyott lehetőségekhez és negatív vásárlói élményhez vezethet.

Az adatlapod a teljesség igénye nélkül a következőket tartalmazza:

  • céged neve
  • elérhetőségeid (weboldal, telefonszám, cím)
  • nyitvatartás
  • képek (logó, utcanézet, beltéri fotók, termékfotók stb.)
  • vélemények és étékelések
  • frissítések (kibővített szolgáltatás, átmenetileg zárva, újranytva)
  • népszerű időszakok személyes látogatás esetén

Növelheted a vásárlóid bizalmát

A bizalom kulcsfontosságú komponens a vásárlói döntéshozatalban. És a vásárlói vélemények révén is növelheted boltod hitelességét.

Ezek a rövid kis szöveges blokkok a valós fogyasztók tanúbizonyságai, akik nem azért promóznak valamit, mert fizetett nekik egy cég a reklámozásért. A saját tapasztalataikat és őszinte véleményüket tartalmazzák. És az emberek imádnak ilyen értékeléseket olvasni mielőtt elkötelezik magukat, de tényleg. Gondolj csak vissza arra, amikor utoljára szerettél volna megrendelni egy számodra új terméket. Biztosan az elsők között szerepelt az is, hogy utánajártál mások véleményének és tapasztalatainak vele kapcsolatban.

A pozitív vélemények nemcsak javítják a rangsorolást, hanem egyben ingyenes és megbízható hirdetésekként is szolgálnak. Fontos pozitív feedbacket szerezni! De ne feledd, hogy a legjobbak is kapnak negatív értékeléseket. Ilyenkor az a legfontosabb, hogy professzionálisan kezeld ezeket a helyzeteket és kellő empátiával, ugyanis a válaszod is elérhető lesz mindenki számára.

Hozzáférésed lesz statisztikai adatokhoz

A Google Cégem másik nagy előnye a statisztikai adatok hozzáférhetősége. Többek között nyomon követheted, hogy hányan kerestek rád, hívtak fel, kattintottak a képeidre vagy kértek tájékoztatást.

Ráadásul ezek a statisztikai adatok jól jöhetnek a Google Ads kampányaid során is. Az üzleti fiók segítségével helyi bővítményeket is adhatsz hirdetéseidhez, mint például a kattintható helyinfomráció.

Hol fog megjelenni és hogyan lesz elérhető a vállalkozásod online?

Mivel egy komplex platformról beszélünk, a potenciális vásárlóid több forrásból és módon is eljuthatnak hozzád, mindezt asztali és mobil verzióról egyaránt.

Google Cégem Profil

A legtipikusabb megjelenési mód, mikor valaki egy adott vállalkozást a márkaneve alapján szeretne megkeresni. Ilyenkor a keresési kifejezését helyiségnévvel is kiegszítni, hogy minél pontosabban definiálja, melyik végre kíváncsi. Például sokkal precízebb eredményt kapunk, hogyha a Doppio Crative kifejezés helyett Doppio Creative Budapestet használunk. Habár az előbbi esetében ügynökségünk szerepel az elsők között, utána sok, a mi munkásságunkhoz nem kötődő találat is van, amelyek más szempontból kapcsolódnak a kifejezés. Viszont a második esetben elérhetővé válik a cégprofilunk a böngésző jobb oldalán:

Doppio Creative Reklámügynökség - Google Cégem profil

Bizonyos esetekben márkanév megadása nélkül is eljuthatnak hozzád. Például a sörfőző tanfolyam budapest keresési kifejezésre a Brew! Studio Google Cégem profilja fog megjelenni szintén a jobb oldalon. Ez azokban az esetekben fordulhat elő, ha az adott kulcsszóra alacsony a verseny vagy ha a Google úgy véli, hogy a kifejezés célja egy konkrét márka megtalálása.

Google Local Pack Listing

A Local Pack, vagyis a “helyi csomag/csoport”, általában az organikus keresések találataiként jelenik meg. Ezek a lista lényegében bármikor megjelenhet, amikor a Google úgy véli, hogy az akutális keresés helyi szándékkal bír. Például a legjobb sörfőző budapest és kertész szaküzlet a közelben kifejezések esetében kilistázza a relevánsnak tűnő, közeli helyeket. A keresés alatt itt nem szükséges külön földrajzi neveket megadni, enélkül is feltételezi a helyi célzatú keresést.

Google Cégem Local Pack Listing

A listán alapvetően az a három vállalkozás szerepel, amelyet a legrelevánsabbnak és számunkra leghasznosabbnak talál.

Fontos megemlíteni, hogy a megosztott információk mennyisége változó lehet a cégek profiljának kitöltössége alapján. Ezért érdemes minél precízebben és bővebben kitölteni a profilodat, mert a Google itt rangsorolja a vállalkozásokat és a kapott eredmények alapján prezentálja őket.

Google Local Finders

Észrevetted te is a fentebbi képen a Local Pack Listing alján az Összes gombot? Amikor valaki rákattint arra a gombra, az oldal átnavigálja őt a Local Findersre:

Google Cégem Local Finders

Itt egy kibővített listát fog találni a böngésző bal oldalán, ahol a találatok általában tízes vagy huszas csoportokba vannak rendezve. Az oldal jobb oldalán lévő térképen pedig a listán szereplő boltok fognak megjelleni. A térképet könnyedén lehet kicsinyíteni és nagyítani, valamint a megjelölt helyek kattinthatóak.

Ezen típusú keresések URL-je úgy kezdődik, hogy https://www.google.com/search.

Google Térkép

Androidos készülékeken ez az alapértelmezett keresési mód, de asztali verzióban is használható. A Google Térképen keresztül leadott keresések eredményei hasonlítanak a Local Finders megjelenéséhez.

Az előbbivel ellentétben ezen típusú keresések URL-je https://www.google.com/maps kezdetű. Valamint a fokozott felhasználói élmény érdekében időnként a Local Packtól automatikusan ide érkezünk.

Mely cégeknek van jogosultsága a Google Cégem használatára?

Viszont mielőtt fejest ugrassz a dologba, mindenképp tájékozódj!

A megjelenési jogosultságot irányelvek szabályozzák. Ezek egy gyakran frissülő dokumentumban taláhatóak: Irányelvek vállalkozásod Google-on való megjelenítéséhez. Ezért mielőtt hozzáadnád vállakozásod a, minden esetben alaposan olvasd el a vonatkozó irányelveket és szabályokat, hogy elkerüld a jogsértést és a büntetést, amely az adatlapod eltávolítását is eredményezheti.

Fordulj hozzánk bizalommal, hogyha ki szeretnéd hozni vállakozásodból a maximumot. Ismerd meg a DOPPIO Creative Online Marketing Ügynökség munkáját és kérj ajánlatot projektedhez még ma!

Amennyiben tovább szeretnéd fejleszteni vállakozásod online jelenlétét, olvasd el bejegyzéseinket instagram shop és céges Facebook témákban is.

social média marketing

Adj social média marketing stratégiádhoz valódi értéket

A social média marketing platformtól függetlenül a szívügyünk. Mindig törekszünk arra, hogy ügyfeleink online megjelenése ne csak a toppon legyen, hanem ezen felül hasznos és hosszú távon sikeresen alkalmazható tanácsokkal lássuk el őket. De mit is értünk az alatt, amikor azt mondjuk, hogy stratégiai értékteremtés? Elolvasom

tartalommarketing

Az 5 leggyakoribb hiba, amit elkövethetsz a tartalommarketingben

A tartalommarketinget mostanra senkinek sem kell bemutatni: alapvető eszközzé vált a vállalkozások kezében, hogy minél több potenciális vásárlóhoz eljuthassanak. Az alap egyszerű: lásd el tartalommal az oldaladat, és ha jól csinálod, a keresőben előkelő helyezéseket érhetsz el. Így sok látogatód, ebből pedig vásárlód lesz. Persze a kivitelezés azért ennél egy fokkal bonyolultabb, mert egyáltalán nem mindegy, hogy milyen tartalmakat töltesz fel, mikor és hogyan. Elolvasom

Képek letöltése

Képek letöltése weboldalakról: tippek és trükkök

Az internet telis-tele van szebbnél szebb és látványosabbnál látványosabb képekkel, amiket az ember szívesen lementene magának. Viszont már biztos veled is előfordult, hogy böngészés közben olyan képeket találtál egyes weboldalakon, amelyeket nem lehetett letölteni egy egyszerű jobb kattintással vagy print screen paranccsal. Ezen kívül az is előfordulhat, hogy nem egy képet, hanem egy teljes oldalt vagy annak egy részletét szeretnénk lementeni. Ebben a bejegyzésünkben néhány tippet és trükköt mutatunk, hogy milyen módszerekkel lehet az említett képeket vagy weboldal részleteket eredményesen mentegetni.

Elolvasom

YouTube videók

Tippek a sikeres YouTube videók feltöltéséhez

Amennyiben egy nagyobb méretű, lojális és márkahű közönséget szeretnénk kialakítani a YouTube csatornánkon, érdemes néhány dolgot előre átgondolni és megtervezni a videók felöltése előtt. Természetesen nagy mértékben számít egy csatorna nézettsége és feliratkozószáma a célcsoport sajátosságaitól is, de ez nem minden. Számtalan példát ismerünk olyan csatornákra is, amelynek nézői eredtileg nem kapcsolódtak az adott témakörhöz. Ám az élvezetesen prezentált témának és a megfelelően alkalmazott YouTube SEO eszközöknek köszönhetően mára már ők is elköteleződött, visszatérő nézőkké váltak. Éppen ezért összegyűjtöttük néhány pontban, hogy mikre érdemes hangsúlyt fektetni a YouTube videók feltöltése során.

Elolvasom

Sarokkő tartalom

Sarokkő tartalom – Minden, amit tudni érdemes róla

A szóban forgó technika egy évek óta élő tartalommarketing megoldás, mégis nagyon kevesen élnek vele. Ennek az okát nem kell túl sokáig keresnünk: sarokkő tartalmat írni nehéz. Rengeteg időt, energiát, tervezést, kutatást és persze kreativitást igényel. Másrészről azonban, ha rászánjuk mindezt, és elkészül egy átgondolt és valóban nagyon jó tartalom, azzal bankot robbanthatunk. Na de kezdjük az elején…

Elolvasom

Kulcsszókutatás

Kulcsszókutatás – SEO kulcsszavak keresése

Az iparági kulcsszókutatás megkezdéséhez első lépésként jelentkezzünk be a Google Ads fiókunkba! Ezt ezen a linken tudjuk megtenni: https://ads.google.com Elolvasom

Reszponzív weboldal

Mit jelent a reszponzív weboldal? Miért van szükség átméretezésekre?

A technika elképesztő sebességgel halad el mellettünk. Ma már nem csak számítógépen és mobilon internetezünk, de alkalmanként akár TV-n is. Mobilon pedig már nem elég, hogy egy adott weboldal tartalmát elérjük. Elvárás, hogy ugyanolyan jó legyen, sőt akár jobb is, mint a desktopon böngészett változata. Pontosan ezért szükséges a reszponzív weboldal. Elolvasom

hírlevélszerkesztés

A hírlevélszerkesztés 7 aranyszabálya

A hírlevélszerkesztés olyan marketing gyakorlat, amely segítségével cégek információ- és termékorientált e-maileket küldenek feliratkozóiknak, akik egyben potenciális vásárlóik is. Elolvasom